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終端亮化與體驗(yàn)營銷
作者:黃晉 日期:2005-5-19 字體:[大] [中] [小]
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終端亮化:是指在銷售的終端,對產(chǎn)品的擺放、裝飾、及銷售現(xiàn)場進(jìn)行美化、生動(dòng)化的布置,在第一時(shí)間內(nèi)吸引消費(fèi)者最多的眼球,或顯著區(qū)別于其他競爭對手,促進(jìn)終端銷售,進(jìn)行企業(yè)形象或品牌形象的宣傳。體驗(yàn)營銷:簡單說就是“牛排要賣嗞嗞聲”,要在消費(fèi)者購買牛排時(shí),使其可以感受到牛排烹飪時(shí)的嗞嗞聲,站在消費(fèi)者感官的角度上,使消費(fèi)者購物過程中,領(lǐng)略到一種過程的享受或精神上的愉悅!
終端亮化在商、超等場合做的很好,尤其是一些大的連鎖企業(yè)。在這些場合中,商品的陳列、擺放等等已成為廠家和商家不得不關(guān)注的問題,至于一些商場索要什么進(jìn)場費(fèi)、管理費(fèi)等等,都與之不無關(guān)系。
好的終端亮化可以彌補(bǔ)位置的不足,帶來銷售的增長和利益的增加,更可以使優(yōu)勢位置上的產(chǎn)品錦上添花。常見的亮化通常有以下方法:
1、產(chǎn)品展示
展品展示是終端亮化中的最基本的,也是終端亮化的基礎(chǔ)。沒有產(chǎn)品展示,一切亮化都是空中樓閣。這一方面的要求往往也比較簡單,諸如:整齊、清潔、美觀等等。最好的產(chǎn)品展示在統(tǒng)一形象的基礎(chǔ)上,在不合品牌形象相沖突的情況下對產(chǎn)品甚至是產(chǎn)品的展臺、展柜進(jìn)行個(gè)性化的裝飾、布置等。試想,你愿意在裝飾精美的柜臺里選取商品呢?還是在不加裝飾的展架上選取呢?比如手機(jī)店吧:一種是很普通的柜臺,里面的商品擺放的也很整齊。另一種也是普通的柜臺,但柜臺用天鵝絨精心的布置,柜臺里又?jǐn)[放這造型獨(dú)特的藝術(shù)品,一個(gè)個(gè)手機(jī)又被專用的手機(jī)展架所展示。那種效果好,不用我說了吧?
2、賣場POP
POP又稱焦點(diǎn)廣告;通過有意識的勸誘和誘惑可在消費(fèi)者決策的過程中施加最大的影響。既可以明確告知消費(fèi)者該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、功能、與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別。也可通過富有創(chuàng)意的文字,畫面來吸引關(guān)注的受眾,甚至只是一個(gè)簡單的有吸引力的價(jià)格。
POP的應(yīng)用還要遵循以下原則:
ⅰ、POP的制作必須精美,最好由專業(yè)的美工人員制作
ⅱ、POP的色彩通常比較鮮艷、醒目、具有視覺沖擊力
ⅲ、POP內(nèi)容經(jīng)過精心加工、簡單明了、具有相當(dāng)誘惑力內(nèi)容
ⅳ、POP懸掛的位置應(yīng)醒目、懸掛高度統(tǒng)一、整齊等
3、堆頭
又稱賣場堆碼,既是在商超店內(nèi)或店外用大量商品精心布置、擺放、以吸引消費(fèi)者的注意從而促進(jìn)購買。在實(shí)際過程中,日用消費(fèi)品及飲料廠商常常運(yùn)用此手段,在耐用消費(fèi)品和工業(yè)用品中,進(jìn)行有創(chuàng)意,有目的的堆頭也是可行的,如展示貨源充足,體現(xiàn)銷售火爆、展示公司實(shí)力,甚至在軍事中也可以進(jìn)行“堆頭”,還記得在蔣干盜書中的周瑜帶蔣干閱軍吧(展示的可是東吳的精銳呀。)商業(yè)中的堆頭也是同樣的道理,打壓對手氣焰,抬高自己在消費(fèi)者中的形象、地位。
有些問題同樣需要注意,堆頭最好有創(chuàng)意,如擺放成各種各樣的幾何、動(dòng)物、祝福語等等造型(這些造型要是能和當(dāng)?shù)孛袂、風(fēng)俗或者當(dāng)時(shí)的時(shí)間、事件等有機(jī)結(jié)合,那就更好)。堆頭切忌雜亂無章、沒有美感,垃圾堆式的東西是沒人喜歡的。(但然也有例外,比如有些小規(guī)模的商店進(jìn)行清倉處理或殘缺商品處理,古舊圖書交易等等,在這種場合下,消費(fèi)者體驗(yàn)的是一種尋找的樂趣,這又是體驗(yàn)營銷中的內(nèi)容了,在這略過。)
4、消費(fèi)氛圍的營造
這里的消費(fèi)氛圍不是通常消費(fèi)環(huán)境的營造,而是指在消費(fèi)活動(dòng)現(xiàn)場營造一種顧客消費(fèi)過程中的氛圍,使其充分領(lǐng)略到:如果購買了這種產(chǎn)品,我得到的就是這種享受、價(jià)值!在終端管理中,有種說法叫精品化管理,內(nèi)容和消費(fèi)氛圍的營造是一樣的。比如在家電商場中,冰箱的展示常常用時(shí)令新鮮水果等,當(dāng)顧客打開冰箱門時(shí),新鮮的氣息不會(huì)不使其想起家的溫馨,再加上一兩句可愛的話,“我們住在這里好舒服啊”。呵呵,沒有幾個(gè)消費(fèi)者是不動(dòng)心的!
但這種方式的運(yùn)用會(huì)受到產(chǎn)品性質(zhì)、功能等多方面的限制,不過,營銷就是創(chuàng)新,發(fā)揮個(gè)人的聰明才智,總是會(huì)有方法的。
伯德·施密特博士認(rèn)為體驗(yàn)營銷就是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面,重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。所謂體驗(yàn)就是人們響應(yīng)某些刺激的個(gè)別事件。體驗(yàn)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會(huì)包括知識、智力、思考等理性因素。
體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的,當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動(dòng)的,而是說明營銷人員可以采取體驗(yàn)媒介,來誘使消費(fèi)者產(chǎn)生體驗(yàn)的共鳴,這也就給了營銷人員的操作空間。
體驗(yàn)通常不是自發(fā)的而是誘發(fā)的,當(dāng)然誘發(fā)并非意味顧客是被動(dòng)的,而是說明營銷人員可以采取體驗(yàn)媒介,來誘使消費(fèi)者產(chǎn)生體驗(yàn)的共鳴,這也就給了營銷人員的操作空間。
體驗(yàn)營銷和終端亮化是緊緊相連的,上面的好多例子都是兩者的結(jié)合。它強(qiáng)調(diào)的是由購買過程而給消費(fèi)者帶來的感官或精神上的愉悅、樂趣和享受。服務(wù)行業(yè)是體驗(yàn)營銷利用最廣的了,餐飲(讓顧客全程觀察烹飪過程,甚至自己參與動(dòng)手)、服裝(試穿)、DIY店等等,其實(shí)再現(xiàn)實(shí)生活中,越來越多的行業(yè)引進(jìn)了這種銷售方式:汽車銷售中的試駕、新品手機(jī)的試用、游戲軟件的試玩、甚至包括音樂專集的推廣(刀郎可就是憑著贈(zèng)送了幾萬張光碟才使他的《2002年的第一場雪》霎時(shí)紅遍全國的)。
體驗(yàn)營銷就是利用受眾的感官或精神的共鳴追求營銷的目的。人的消費(fèi)行為是理性和非理性的統(tǒng)一。感性消費(fèi)、象征性消費(fèi)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以說是與之密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。所以現(xiàn)代營銷中使用體驗(yàn)營銷(消費(fèi)感性化、個(gè)性化或感性消費(fèi)、情感消費(fèi)、象征性消費(fèi)),更容易為人們所接受。 體驗(yàn)營銷追求的是消費(fèi)者在具體的消費(fèi)選擇時(shí),以體驗(yàn)帶來的感覺來促進(jìn)銷售。也就是說,通過對產(chǎn)品的直觀、感覺、情感、主觀偏好和象征意義等作為誘導(dǎo)消費(fèi)者作出選擇的要素。這與理性消費(fèi)不同的是后者側(cè)重的是價(jià)格和產(chǎn)品的功能,所依據(jù)的是實(shí)用原則。體驗(yàn)營銷的特征在于,在既定的產(chǎn)品客觀性能的前提下,把產(chǎn)品的外觀、形狀、款式、體積、色彩甚至是消費(fèi)環(huán)境的營造(到過星巴克咖啡店的人都不會(huì)忘記那里所營造的環(huán)境吧)等感性特征和產(chǎn)品品牌價(jià)值和符號象征成為產(chǎn)品選擇的首要考慮因素。消費(fèi)者行為不再僅僅限于“物的消費(fèi)”這一經(jīng)濟(jì)行為,而且更轉(zhuǎn)化為有關(guān)于物品的感性和意象的消費(fèi)行為。
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